Odstąpienie od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
Oświadczenie można przesłać na adres e-mail:
skarbieczuzu@gmail.com
lub pocztą na adres:
Nikola Nowak ZUZU
ul. Witkiewicza 58/U18
71-125 Szczecin
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu.
Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Konsument.
Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według indywidualnych wymagań Klienta lub produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli spełnione są ustawowe warunki zastosowania danego wyjątku.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy znajdują się również w Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można przesłać na adres e-mail:
skarbieczuzu@gmail.com
lub pisemnie na adres:
Nikola Nowak ZUZU
ul. Witkiewicza 58/U18
71-125 Szczecin
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
• żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji,
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
Jeżeli będzie to potrzebne do rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje lub zdjęcia produktu.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.
